Pengertian dan Definisi Konseptual
Pengertian dan definisi konseptual adalah sesuatu yang disusun secara rinci dan direncanakan dengan matang, memiliki landasan teori yang kuat, latar belakang yang jelas, perencanaan yang baik, tujuan yang jelas, dan manfaat yang baik.
apa konsepnya
Konsep adalah kumpulan yang mengklasifikasikan objek, peristiwa, atau properti berdasarkan properti bersama (Zacks dan Tversky, 2001). Konsep adalah elemen kognisi yang dapat membantu meringkas informasi (Hahn dan Ramscar, 2001); Medan, 2000). Coba bayangkan dunia di mana Anda tidak memiliki konsep. Kita harus melihat suatu objek sebagai sesuatu yang unik dan tidak akan bisa membuat generalisasi. Jika Anda tidak memiliki konsep, Anda akan kesulitan mendefinisikan masalah sederhana dan Anda bahkan tidak akan mampu menyelesaikan masalah tersebut. Misalnya konsep buku. Jika siswa tidak mengetahui bahwa buku adalah lembaran-lembaran dengan ukuran yang sama, disatukan atau dijilid, dan berisi cetakan huruf dan gambar secara berurutan yang mengandung nilai setiap kali kita menemukan informasi baru.
Definisi konseptual dapat dipecah menjadi 3 dimensi, yaitu:
- Dimensi keterampilan dan sikap pribadi
- dimensi keterampilan interpersonal
- Dimensi komunikasi lisan dan tulisan
Ketiga dimensi tersebut dapat menjadi 15 indikator, yaitu sebagai berikut.
Dimensi keterampilan dan sikap pribadi meliputi (1) Keterampilan interaksi petugas dalam menyusun informasi pelayanan; (2) kemampuan petugas yang berinteraksi dalam mengkomunikasikan data pelayanan; (3) Keterampilan interaksi petugas saat mengolah data yang dikirimkan oleh penerima layanan; (4) mempekerjakan petugas untuk mengirimkan data ke penerima layanan, dan (5) mempekerjakan petugas untuk menerima data dari penerima layanan.
Dimensi keterampilan interpersonal meliputi (6) hubungan antara pengelola unit pelayanan, (7) hubungan antara manajer unit dengan pegawai pelayanan, (8) hubungan antar pegawai pelayanan, (9) hubungan pegawai pelayanan dengan penerima pelayanan, dan (10) hubungan antar penerima pelayanan.
Dimensi komunikasi lisan dan tulisan meliputi (11) Kata-kata petugas jaga, (12) Pernyataan lisan petugas jaga, (13) Pernyataan tertulis petugas jaga, (14) Pengumuman di ruangan jaga, dan (15) Penyediaan sarana informasi jaga.
